A [NOME DA LOJA], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO], estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Garantias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O perfume deve estar sem sinais de uso ou violação do lacre original;
O produto deve ser devolvido com:
Caixa original
Celofane (quando aplicável)
Frasco intacto
Todos os acessórios e brindes enviados
Deve estar acompanhado da nota fiscal.
⚠️ Perfumes com indícios de uso, como redução perceptível do conteúdo, não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.
Válvula borrifadora com mau funcionamento
Vazamento de fábrica
Produto com fragrância alterada comprovadamente
Defeito estrutural do frasco
O cliente deverá enviar fotos e/ou vídeos demonstrando o problema;
O produto será submetido à análise técnica após o recebimento;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
Restituição do valor pago
Crédito para nova compra
O prazo de análise poderá ser de até 30 dias corridos, conforme legislação.
Trabalhamos com embalagens reforçadas para preservar a integridade dos perfumes durante o transporte.
Caso o cliente identifique:
Caixa molhada
Vazamento
Frasco quebrado ou danificado
Deverá:
👉 Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
👉 Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem externa, interna e do produto.
Confirmada a avaria causada pelo transporte, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
Não serão aceitas solicitações quando constatado:
Uso do perfume
Redução do volume do líquido
Frasco quebrado por queda ou impacto após o recebimento
Armazenamento inadequado (exposição ao calor excessivo, umidade ou luz solar intensa)
Violação do lacre original
Ausência de embalagem original ou acessórios
Tentativa de conserto ou modificação por terceiros
Caso seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
O cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais:
📧 E-mail: [EMAIL DE SUPORTE]
📱 WhatsApp: [WHATSAPP]
🌐 Formulário de atendimento: [LINK]
Informações necessárias:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto
Fotos da embalagem (quando houver avaria)
Após análise inicial, serão enviadas instruções para devolução.
Em casos de defeito, avaria no transporte ou erro no pedido, o frete será custeado pela loja;
Em casos de arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de crédito → estorno conforme prazos da operadora
PIX ou boleto → depósito em conta do titular da compra
Para garantir a durabilidade do produto, recomendamos:
Armazenar em local seco e arejado
Evitar exposição ao sol e calor excessivo
Manter o frasco fechado após o uso
Perfumes são produtos sensíveis e podem sofrer alterações quando armazenados inadequadamente.
A [NOME DA LOJA] se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.
